مشترك آزاري اپراتورهاي تلفن همراه - سه شنبه 6 آذر 1386

خبرگزاري فارس: در حالي كه بيش از 13 سال از ورود نخستين تلفن همراه به كشور مي گذرد و تاكنون دومين اپراتور تلفن همراه (ايرانسل) و نيز شبكه مستقل تلفن همراه اعتباري (تاليا) پا به عرصه حيات گذاشته‌اند، اما همچنان برخي مشكلات براي مشتركان باقي است.
در گزارش خبرنگار اقتصادي خبرگزاري فارس نگاهي به معضلات اشكالات و گلايه‌هاي مشتركات از دو اپراتور اول (دولتي)، دوم (ايرانسل) و شبكه مستقل تلفن همراه اعتباري (تاليا) شده است:
** اپراتور اول (دولتي)

اين اپراتور نخستين و بزرگترين اپراتور تلفن همراه كشور است كه بيش از 13 سال اقدام به فروش سيم كارت تلفن همراه به مشتركان كرده است.
اپراتور اول اكنون بيش از 21 ميليون مشترك دائمي و اعتباري در سراسر كشور دارد. اين اپراتور با وجود فعاليت بيش از يك دهه خود، همچنان درگير مشكلاتي چون كيفيت شبكه است.

در روزها و هفته هاي اخير مشكلات كيفي شبكه تلفن همراه دولتي دچار افت كيفي شده و مشتركان را گله مند كرده است.
قطع شدن‌هاي بي موقع در خيابان هاي اصلي، فرعي و حتي بزرگراه‌هاي اصلاح شده از سوي مخابرات، از مشكلات اين روزهاي بزرگترين اپراتور تلفن همراه كشور به شمار مي‌رود.

** پيغام‌هاي نا‌آشنا

در حين برقراري تماس از تلفن ثابت با سيم‌كارت‌هاي دولتي پيغام‌هاي گوناگوني شنيده مي شود: " شماره مورد نظر در شبكه موجود نيست و يا براي اطلاعات بيشتر با 118 تماس بگيريد" از جمله پيغام‌هاي نادرست روزهاي اخير در شبكه است.
اين در حالي است كه مسئولان امر در مخابرات منكر اختلال و مشكل جدي در شبكه تلفن همراه دولتي هستند.

** تأخير در واگذاري‌ سيم كارتهاي اعتباري

شايد از بزرگترين مشكلات فعلي شركت ارتباطات سيار واگذاري با تأخير سيم‌كارت هاي اعتباري دولتي باشد. اين مشكل در تهران بيشترين نمود را داشته و تأخيرها در حال رسيدن به مرز 3 ماه است.
مسئولان اين شركت گويا تمايلي به متوقف كردن ثبت‌نام‌ سيم‌كارت اعتباري حداقل در تهران ندارند تا بتوانند درخواست‌هاي قبلي متقاضيان را پاسخ دهند.
كمبود سيم كارت، افزايش تقاضا در بازار و تأخير واگذاري موجب بالا رفتن بهاي سيم كارتهاي اعتباري حتي تا 900 هزار ريال شده است.
مهمترين گله از سوي متقاضيان در انتظار مانده براي اين نوع سيم‌كارتها اين است كه چرا بايد حدود 3 ماه در انتظار بمانند و وجه آنها بلوكه شود بي آنكه سيم كارتي دريافت كنند.
همچنين افرادي كه تمايل به دريافت وجه خود را دارند، نمي‌توانند مبلغ واريزي خود را پس بگيرند.

** سوزاندن سيم كارت بدون اطلاع قبلي

يكي از معضلات مشتركان تلفن همراه دولتي سوزاندن و يا از رده خارج شدن سيم كارت آنها بدون اطلاع قبلي است.
گويا پس از چندين سال و سپري شدن عمر مفيد سيم كارت، اين سيم كارتها به صورت خودكار از رده خارج مي شوند ولي همراه اول قبل از اين كار هيچ پيام كوتاه و يا اطلاعي به مشتركان نمي دهد.

** اپراتور دوم تلفن همراه (ايرانسل)

اپراتور دوم تلفن همراه كشور (ايرانسل) نيز كه كمي از يكسالگي آن مي گذرد، با همكاري MTN آفريقاي جنوبي در حال فعاليت است.
بزرگترين مزيت راه اندازي اين اپراتور در وهله نخست كمك به تداوم كاهش قيمت سيم كارت در بازار آزاد بود. اما اين اپراتور نيز مشكلاتي دارد كه هنوز همچنان باقي مانده است.

** mms ايرانسل همچنان منتظر ابلاغ آئين نامه

يكي از سرويس‌هاي نوين تلفن همراه كشور ارسال صوت و تصوير با استفاده از سيم كارت بود.اين سرويس به خاطر تدوين آئين نامه آن بيش از سه ماه است كه مسدود شده است.
اين در حالي است كه قرار بود در مدت سه ماه اين آئين نامه تدوين و ابلاغ شود.

** كيفيت شبكه

دارندگان سيم كار‌ت‌هاي ايرانسل يكي از معضلات اصلي اين سيم كارتها را قطعي‌هاي مكرر در حين مكالمه و نيز عدم پوشش كافي مناطق شهري مي دانستند. در حال حاضر و برخلاف سخنان مسوولان ايرانسل هنوز تمام نقاط شهر تهران تحت پوشش شبكه اين اپراتور قرار نگرفته است.
البته در برخي از شهرها چون مشهد با وجود ترافيك بالاي جمعيتي، كيفيت تماس با سيم كارت اپراتور دوم در سطح مناسبي است.
مسوولان اين شركت سال گذشته اعلام كرده بودند تا پايان سال 85 تمام نقاط شهر تهران تحت پوشش شبكه ايرانسل قرار مي گيرد ولي هنوز هم در مناطقي از شهر، نقاط كور وجود دارد، البته عدم همكاري شهرداري از دلايل اصلي اين موضوع بيان شده است.

** اختلال در سيستم پيام كوتاه

در روزهاي اخير يكي از معضلات پيش آمده براي برخي مشتركان اپراتور دوم دريافت پيامك‌هاي ناخواسته از شماره هاي ناشناس است.
رضايي يكي از مشتركان اين نوع سيم كارتها به فارس مي گويد:‌ " حدود يك ماهي است كه در هفته 2 تا 3 پيامك ناخواسته دريافت مي كنم."

** رومينگ ايرانسل هفت خوان رستم

يكي از مواردي كه ايرانسل اقدام به تبليغ آن كرده است برقراري رومينگ با 200 اپراتور در سراسر جهان است.در اپراتور دوم براي برقراري رومينگ بايد هفت خوان رستم را طي كنيد.
در مرحله اول بايد مالك سيم كارت تمامي بدهي خود را پرداخت كند و معوقه‌اي نداشته باشد و در مرحله دوم مشترك 200 هزار تومان به عنوان وثيقه پرداخت كند.
در مرحله سوم آدرس دقيق و كد پستي را به مركز امور مشتركان ارائه و پس از چك كردن اين آدرس و كد پستي توسط ايرانسل يك عدد سيم كارت ويژه رومينگ براي فرد متقاضي ارسال مي شود.
در مرحله پاياني نيز فرد متقاضي با اولين تماس خواستار فعال سازي اين نوع سيم كارت خواهد شد.
اين پروسه شايد چندين روز به طول بينجامد.
ايرانسل اكنون بيش از 5 ميليون مشترك سيم كارت اعتباري و دائمي در كشور دارد.

** اولين شبكه مستقل تلفن همراه اعتباري (تاليا)

سيم كارتهاي تاليا نيز در دولت هشتم توسط مجتمع رفسنجان به بازار عرضه شد. تاليا اكنون بيش از 600 هزار مشترك در كشور دارد و تنها در مراكز اصلي استانها و شهرهاي بزرگ آنتن مي دهد.
متأسفانه اين شركت نتوانست در غياب ايرانسل بهره كافي را از بازار تشنه سيم كارت ايران ببرد. با ورود ايرانسل نيز تمام اپراتورها سعي در كاهش تعرفه و ارائه خدمات نوين براي جذب مشتري كردند.
اما تاليا در مدت يك سال گذشته تلاش مناسبي براي كاهش تعرفه خود نكرد. در حال حاضر بهاي سيم كارت تاليا 45 هزار و 200تومان و نرخ تعرفه مكالمه با آن 62تومان و هزينه ارسال پيامك 16 تومان است.
اين شبكه به مدت سه سال و با سرمايه‌گذاري تعاوني راه‌اندازي شده است و 60 درصد درآمد ناخالص پروژه به دولت تعلق مي‌گيرد.